ルレーブ：企業・組織３／マナー＆ホスピタリティ

ご依頼内容に応じたオリジナルカリキュラムやテキストを使い
カスタマイズした研修を実施いたします。

マナー＆ホスピタリティ

ル・レーブ企業組織組織内で接遇・マナー研修を実施しても

研修担当者から、このような意見をたくさん聞きました。
それはなぜ・・・？

従来の接遇・マナー研修は、お辞儀の角度、笑顔、姿勢など表面的な部分を整える内容が中心で、最後に、感想やこれから心がけたいことを書いて終わりというパターンがほとんどでした。
「正解を与える研修」、「一方的に情報をインプットする研修」は一時的に効果はあったとしても、継続性は低いのが現状です。

ルレーブの研修は、ここから始めます。
「マナーっていったい何？」「何のためにマナーを身につける必要があるの？」

受講者が「マナーを身につけることの価値」に気付き、マナーの位置づけをビジネス・テクニカル・スキルとして認識し、自己実現のための自分の生き方、行動パターンにまでマナーを深く捉えた内容で研修を行います。

テーマ	内容
プレゼンテーション１～言葉遣い～	気になる言葉遣いをチェックする正しい敬語の使い方を学ぶ場面設定を行い、ロールプレイで実践
プレゼンテーション２～感じのよい話し方～	話し方のビデオチェックフィードバックで弱点を克服するデリバリースキルを身に付ける
営業センスある電話応対	女性の戦力化について学ぶ電話応対の基本スキルチェック一歩進んだ電話応対術を身に付ける
クレーム対応	クレーム発生時の基本的な心構えクレーム対応時の注意点を考える場面設定を行い、ロールプレイで実践
文書作成	文書作成のルールを再確認する E-Mailのマナーと効果的活用法を身に付ける心を伝える手紙を実際に書いて、添削する
ビジネス・マナーのスキルアップ	基本的なビジネス・マナーをチェックシートで確認仕事のしかた（指示命令→実行→報告）をチェック訪問、来客応対の実習
ユニバーサル・サービス	ブラインド・ウォーク【実習】「相手の立場に立つ」ということを振り返るノーマライゼーション、ユニバーサル・サービスの考え

企業・組織

ルレーブサイト内のキーワード検索

テーマ	内容
プレゼンテーション１～言葉遣い～	気になる言葉遣いをチェックする正しい敬語の使い方を学ぶ場面設定を行い、ロールプレイで実践
プレゼンテーション２～感じのよい話し方～	話し方のビデオチェックフィードバックで弱点を克服するデリバリースキルを身に付ける
営業センスある電話応対	女性の戦力化について学ぶ電話応対の基本スキルチェック一歩進んだ電話応対術を身に付ける
クレーム対応	クレーム発生時の基本的な心構えクレーム対応時の注意点を考える場面設定を行い、ロールプレイで実践
文書作成	文書作成のルールを再確認する E-Mailのマナーと効果的活用法を身に付ける心を伝える手紙を実際に書いて、添削する
ビジネス・マナーのスキルアップ	基本的なビジネス・マナーをチェックシートで確認仕事のしかた（指示命令→実行→報告）をチェック訪問、来客応対の実習
ユニバーサル・サービス	ブラインド・ウォーク【実習】「相手の立場に立つ」ということを振り返るノーマライゼーション、ユニバーサル・サービスの考え