顧客志向の組織づくりと女性のキャリア形成をサポートするル レーブ

ヒアリング

経営者、管理者、研修担当者に研修のゴールの設定と組織として目指す方向を統一するための、ミッション、ビジョン、バリューについてヒアリングを行います。

調査・分析

入念に調査・分析を行います。

カリキュラムの作成・ご提案

一例

※マニュアルがある場合は、マニュアルが実際に稼動しているか確認し、必要があればマニュアルの見直しと現場内でトレーニングを行います。

接客業においては、お客様の視点で店舗を調査・分析することが重要です。ルレーブでは、プロの調査員が覆面調査（ミステリー・ショッパー）を行い、顕在化していない問題点を発見します。チェック項目を設定して得点化する客観調査と、一顧客の視点で見た率直なコメントの組み合わせでご報告いたします。